Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Thỏa thuận") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa al789 ("Chúng tôi", "Nhà cái", "Nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("Người chơi", "Bạn", "Thành viên") đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại tên miền al789.cam và các tên miền liên quan.

Trong Thỏa thuận này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ sản phẩm và tính năng trên nền tảng al789 như casino trực tuyến, cá cược thể thao, Tài Xỉu, slot game, bắn cá, xổ số trực tuyến và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập khi người chơi đăng ký thành viên tại al789.
• "Số dư": Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào thông qua nền tảng al789.
• "Phần mềm": Toàn bộ ứng dụng, giao diện web, API và hạ tầng kỹ thuật do al789 phát triển và vận hành.

Thỏa thuận này áp dụng cho tất cả người chơi tại Việt Nam và các quốc gia không bị hạn chế theo quy định của giấy phép vận hành quốc tế mà al789 đang nắm giữ.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ al789, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quy định pháp luật địa phương nào áp dụng với bạn.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm bởi al789 hoặc bất kỳ tổ chức cờ bạc có trách nhiệm nào.
• Không đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ nhân danh bất kỳ người nào khác, bao gồm cả người thân trong gia đình.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.

al789 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt trong các trường hợp có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc gây hại cho sự vận hành lành mạnh của nền tảng.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu và duy trì duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng al789, bất kể thiết bị, địa chỉ IP hay phương thức đăng nhập. Việc tạo nhiều tài khoản – dù với mục đích gì – là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.

Người chơi có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) và không chia sẻ với bất kỳ ai.
• Sử dụng mật khẩu mạnh và thay đổi định kỳ để bảo vệ tài khoản.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ al789 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác liên tục.
• Hoàn thành xác minh danh tính (KYC) khi được yêu cầu, bao gồm cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ.

al789 không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người chơi chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

al789 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác.

Các quy định quan trọng về giao dịch tài chính:

• Tên chủ tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để nạp/rút tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản al789.
• al789 không thu phí giao dịch nạp hoặc rút tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng.
• Lần rút tiền đầu tiên bắt buộc phải hoàn thành xác minh KYC trước khi được xử lý.
• Tiền thưởng và tiền nạp có thể phải đáp ứng yêu cầu vòng cược trước khi được rút.
• al789 có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh nguồn gốc tiền trong trường hợp giao dịch có giá trị lớn hoặc bất thường.

Người chơi được phép đặt cược vào các trò chơi và sự kiện thể thao có sẵn trên nền tảng al789, tuân theo các quy định sau:

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho mỗi trò chơi được hiển thị trực tiếp tại giao diện trò chơi tương ứng.
• Cược chỉ được xác nhận khi hệ thống al789 phản hồi thành công và số dư tài khoản được trừ tương ứng.
• Kết quả của tất cả trò chơi casino được xác định bởi hệ thống Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm toán độc lập.
• Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ cược tại thời điểm đặt cược thành công là tỷ lệ được áp dụng, bất kể biến động sau đó.
• al789 có quyền hủy cược trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược sai hoặc sự kiện bị hủy/hoãn theo quy định.
• Tranh chấp kết quả phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

al789 định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng, tuy nhiên các quy định chung sau đây áp dụng cho tất cả:

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định cụ thể khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) theo tỷ lệ được công bố trong từng chương trình.
• al789 có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Lạm dụng khuyến mãi – bao gồm tạo nhiều tài khoản để hưởng thưởng nhiều lần – là hành vi gian lận và sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản.
• al789 có quyền yêu cầu hoàn trả tiền thưởng đã rút nếu phát hiện vi phạm sau thực tế.

Chương trình thành viên VIP gồm ba cấp bậc: Đồng, Bạc và Vàng. Mỗi cấp bậc mang lại ưu đãi riêng về hoàn tiền, hạn mức rút, tốc độ xử lý giao dịch và quà tặng đặc biệt. Điều kiện thăng hạng được công bố chi tiết tại trang Khuyến mãi.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau khi sử dụng dịch vụ al789:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các hạn chế tài khoản.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc rút tiền gian lận.
• Thực hiện giao dịch tài chính với mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp.
• Khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính thay vì báo cáo cho al789.
• Sử dụng thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng của người khác mà không có ủy quyền hợp lệ.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ al789.

al789 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và chỉ nên được coi là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập.

al789 cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thời gian: Cài đặt nhắc nhở thời gian chơi và giới hạn phiên.
• Tự loại trừ: Tự nguyện khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã chi tiêu.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề nghiện cờ bạc, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ al789 qua Live Chat hoặc Zalo để được hướng dẫn kết nối với các tổ chức hỗ trợ phù hợp. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, al789 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm tổn thất trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Thiệt hại phát sinh từ việc truy cập trái phép tài khoản do người chơi để lộ thông tin đăng nhập.
• Quyết định cá cược của người chơi dựa trên thông tin từ bên thứ ba, bao gồm các trang web dự đoán, diễn đàn hoặc mạng xã hội.
• Sự chậm trễ giao dịch do lỗi hệ thống của ngân hàng, ví điện tử hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ al789 qua Live Chat hoặc Zalo. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần đảm bảo:

• Toàn bộ số dư khả dụng đã được rút về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử cá nhân.
• Không có giao dịch nào đang trong trạng thái chờ xử lý.
• Không có tranh chấp chưa được giải quyết liên quan đến tài khoản.

al789 có quyền đơn phương chấm dứt hoặc tạm ngưng tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này.
• Phát hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc hoạt động phi pháp liên quan đến tài khoản.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.

Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế áp dụng cho ngành cờ bạc trực tuyến, đồng thời tôn trọng các quy định pháp luật liên quan tại Việt Nam.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và al789, quy trình giải quyết sẽ được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng al789 qua Live Chat hoặc email [email protected]. al789 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu phản hồi ban đầu chưa thỏa đáng, người chơi có thể yêu cầu chuyển khiếu nại lên cấp quản lý cao hơn. Thời gian xem xét tối đa là 14 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Trọng tài độc lập: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết sau bước 2, các bên có thể đồng ý đưa vụ việc ra trọng tài độc lập theo thủ tục được quy định trong giấy phép vận hành của al789.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc hoạt động vận hành của al789, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải liên kết – chỉ hiển thị để tham khảo)
• Live Chat: Truy cập nền tảng al789 và nhấn biểu tượng chat góc dưới màn hình, hoạt động từ 7:00 – 23:00 (GMT+7).
• Zalo: Liên hệ trực tiếp qua kênh Zalo chính thức của al789, hoạt động 24/7.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ: tên tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, ngày giờ xảy ra sự kiện và các tài liệu/ảnh chụp màn hình liên quan (nếu có) để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.

Thỏa thuận này cùng với Chính sách bảo mật và các điều khoản khuyến mãi riêng lẻ tạo thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa al789 và người chơi, thay thế mọi thỏa thuận hoặc cam kết trước đó bằng lời nói hay văn bản về cùng chủ đề.